В последнее время пользователи из России все чаще сталкиваются с перебоями в работе мессенджеров. Замедление Telegram, технические сбои или просто низкая скорость загрузки медиафайлов приводят к одному печальному для бизнеса последствию: вы перестаете вовремя получать заявки с собственного сайта.
Если кнопка в Тильде ведет сразу в Telegram, а мессенджер «висит», клиент уходит к конкуренту. Хорошая новость в том, что платформа Tilda уже давно позволяет не зависеть от одного канала связи. А недавно появилась функция, которая делает это практически автоматически.
В этой статье разберем, как настроить прием заявок так, чтобы вы получали их даже при любых проблемах с доступом к Telegram.
Почему полагаться только на Telegram рискованно?
Для предпринимателя Telegram — это идеальный чат для связи. Но если вы встраиваете ссылку t.me/yourlogin в шапку сайта или в Zero Block, вы создаете «бутылочное горлышко» для своего бизнеса.
Сценарий потери клиента:
- Пользователь заходит на ваш сайт на Тильде.
- Ему нравится товар/услуга, он нажимает кнопку «Написать в Telegram».
- Приложение думает, сообщение не отправляется (или отправляется часами).
- Потенциальный клиент решает: «Связи нет, напишу в другую компанию».
Чтобы этого избежать, нужно дать пользователю выбор и продублировать каналы связи. Но просто разместить три иконки рядом — недостаточно. Нужно настроить систему так, чтобы заявки гарантированно доходили.
Решение 1: Настройка альтернативных кнопок мессенджеров в Тильде
Самый простой способ обезопасить себя — использовать встроенные блоки Тильды для связи. Вам не нужно изобретать велосипед.
Используйте блоки типа «Контакты» или «Шапка».
В них можно вывести иконки VK, MAX, E-mail и Telegram одновременно. Даже если Telegram работает с перебоями, VK и MAX обычно функционируют стабильно даже в условиях ограничений по сети. Давая выбор, вы повышаете шанс на конверсию.
В них можно вывести иконки VK, MAX, E-mail и Telegram одновременно. Даже если Telegram работает с перебоями, VK и MAX обычно функционируют стабильно даже в условиях ограничений по сети. Давая выбор, вы повышаете шанс на конверсию.
Решение 2: Прием заявок в MAX
А теперь о самом своевременном обновлении в функционале Тильды, которое делает проблему замедления Telegram неактуальной. Ранее мы все использовали "Телегу" для приема заявок в месенджер, дублируя сообщения на почту. Теперь вместо Telegram вы можете подключить прием заявок с форм связи сайта сразу в MAX.
В чем плюс для бизнеса:
Даже если интернет-провайдеры замедляют трафик в Telegram, ваша база клиентов продолжает собираться в разделе «Заявки» на Тильде. Вы заходите в админку сайта (которая работает по защищенному протоколу HTTPS, и ее замедлить практически невозможно) и видите полный список лидов за сегодня. Ни одна заявка не потеряется в «зависшем» мессенджере.
Решение 3: Подключение бесплатной CRM от Тильды
В век автоматизации не стоит отказываться от удобных решений, которые дают нам системы управления. Тем более, если эти решения бесплатные и уже встроены в вашу подписку Тильды. Tilda предоставляет доступ к простой, но удобной системе управления вашими заявками, которая быстро и гибко настраивается под ваши задачи. Даже если интернет-провайдеры замедляют трафик в Telegram, ваша база клиентов продолжает собираться в разделе «Заявки» на Тильде. Вы заходите в админку сайта и видите полный список лидов за выбранные промежутки времени. Ни одна заявка не потеряется в «зависшем» мессенджере.
Решение 4: Виджеты обратного звонка и онлайн-чаты
Если вы хотите получать заявки в моменте и не зависеть от скачивания сторонних приложений, используйте виджеты. В Тильду легко встраиваются коды популярных сервисов коллтрекинга и онлайн-консультантов, например, JivoSite, CallbackHunter или Envybox.
Как это работает:
- Посетитель заходит на сайт.
- В углу всплывает виджет «Заказать звонок».
- Пользователь вбивает номер.
- Система автоматически соединяет его с вашим менеджером по телефону (VoIP) или через браузерный чат.
Этот канал связи работает независимо от того, что происходит в Telegram. Для клиента это максимально просто, для вас — надежно. А главное, это связь здесь и сейчас.
Чек-лист: Проверьте свой сайт на Тильде сегодня
Чтобы убедиться, что замедление Telegram не ударит по вашему кошельку, пройдитесь по этому списку:
Диверсификация
Убедитесь, в том, что вы дали вашей аудитории достаточный выбор из нескольких мессенджеров, рядом с иконкой Telegram должно быть не менее двух дополнительных альтернатив.
Формы
Используете ли вы стандартные формы сбора данных или сложные квизы, а не только ссылки на мессенджеры? Выбор вариантов связи должен быть избыточным, не забывайте про альтернативы
Прием заявок в MAX
Убедитесь, что вы подключили прием заявок в мессенджер MAX, это позволит быстро реагировать на новые заявки. Не забывайте, что быстрые ответы на заявки всегда положительно влияют на отношение вашей целевой аудитории, что положительно сказывается на продажах
СRM
Используйте встроенную в Тильду систему управления заявками. Таким образом вы не пропустите информацию о заявке, получите исчерпывающие данные и сохраните контакты для дальнейшей работы с ними
Убедитесь, в том, что вы дали вашей аудитории достаточный выбор из нескольких мессенджеров, рядом с иконкой Telegram должно быть не менее двух дополнительных альтернатив.
Формы
Используете ли вы стандартные формы сбора данных или сложные квизы, а не только ссылки на мессенджеры? Выбор вариантов связи должен быть избыточным, не забывайте про альтернативы
Прием заявок в MAX
Убедитесь, что вы подключили прием заявок в мессенджер MAX, это позволит быстро реагировать на новые заявки. Не забывайте, что быстрые ответы на заявки всегда положительно влияют на отношение вашей целевой аудитории, что положительно сказывается на продажах
СRM
Используйте встроенную в Тильду систему управления заявками. Таким образом вы не пропустите информацию о заявке, получите исчерпывающие данные и сохраните контакты для дальнейшей работы с ними
Заключение
Технические проблемы с доступом к ресурсам — это новая реальность, к которой нужно адаптироваться. Замедление Telegram — не повод для паники, а повод грамотно настроить инфраструктуру приема заявок.
Tilda Publishing дает все инструменты, чтобы ваш бизнес оставался стабильным и прибыльным независимо от внешних факторов. Веб студия КЛИК/КЛИК создает практичные сайты, которые работают в критических условиях современного рынка, ознакомьтесь с нашей услугой разработки сайтов на Тильде и быстрой разработкой сайта в Экспресс формате
